为进一步做好政务诚信公开承诺工作，持续畅通监督问责举报渠道，充分发挥人民群众的监督作用，全面提升12328交通运输服务监督热线的服务水平，黑龙江省公路路网监测中心作出以下承诺：

一、12328热线承诺为公众提供7*24小时人工座席服务，通过12328热线面向从业人员和社会公众受理关于全省农村公路领域乡村振兴资金使用监管突出问题的投诉举报类业务。

二、12328热线承诺为公众提供完善咨询服务，承办单位在接到信息咨询类业务保证3个工作日内回复办理意见；承办单位在接到意见建议类业务5个工作日内回复办理意见；承办单位在接到投诉举报类业务10个工作日内回复办理意见。

三、12328热线承诺投诉举报类工单办结5个工作日内进行全量回访；对其他类型的业务工单，在办结后5个工作日内进行抽查回访，听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意程度的评价意见。

四、12328热线承诺及时将从业人员和社会公众的投诉举报类业务工单转至省级业务归口管理部门，由归口管理部门负责跟踪、督办，工单办结后5个工作日内完成全量复核。

五、12328热线承诺与12345政务热线的对接工作，及时有效处理12345政务平台转派至本系统的工单。

以上承诺，敬请社会各界和广大人民群众监督，欢迎提出宝贵意见和建议。

监督电话：0451-82338822

监督举报电子邮箱：hlj12328@163.com

黑龙江省公路路网监测中心

2025年6月10日